125455668

返 回
顶 部
您当前的位置:主页 > 新闻资讯 > 营销课程 >

专家大讲堂 | 为什么应重视移动体验?

日期:2017-11-03

   

 

根据 Data Galaxy+ 数据显示,即使在实体店,消费者也会追求多种互动,多数行为与最终购买相关。

1.将近 10% 的消费者会在店内,通过 APP 或网页购买产品;

2.男性消费者倾向通过工具收集有用的信息,而女性消费者更愿意向朋友询问意见。综合考量,促进店内购买的主要信息包括:线上评论、朋友的建议以及额外的产品信息。

3.现在即使在北美,零售商也未跟上消费者的步伐。

现今,全球智能手机使用率已达 70%,移动 APP、网页也已被众多消费者熟悉。Google 最新研究发现,消费者最重视移动网页的实用性和加载速度,而遗憾的是企业通常不能满足他们的期望。

如果消费者的期望得不到满足,也意味着企业需要付出更高昂的代价。数据显示,面对操作不便的移动网站,61% 的消费者很可能会转而访问其竞争对手的网站。如果网站的访问体验很差,45% 的消费者就不太可能再次访问。

为了帮助企业更好地理解移动用户习惯,Google 对欧洲的 316 家旅游、零售和金融移动网站进行了对比。研究发现,对于企业来说,实用性和访问速度是优质移动体验的奠基石。

 现在谁做的最好?

消费者并不愿意在实用性和速度之间二选一。他们既要求高实用性,又要求高速度。事实上,30% 的消费者希望页面加载时间不超过 1 秒,18% 的消费者希望页面瞬间完成加载。

各企业在这方面的表现恐怕并不能令人满意。Google 的研究将 0-2 秒作为移动网站的目标加载时间,但仅有 14 家网站达到了这个良好的基准目标。在零售、旅游和金融行业,平均页面加载时间是 4.4 秒。这 2.4 秒的差距并不是微乎其微:假设网站一天的访客量是 10,000,就累计浪费了将近 7小时。   事实就是,速度至关重要。不过这并不需要对移动网站进行彻底改造。你可以采取多个举措来提升网站速度,具体请见本文末。

 确保移动网站实用、可用

你的移动网站访问和使用起来容易吗?你的客户能否快速搜索到他们想要的产品,获得足够的信息,然后完成购买呢?你会为回头客预填相关数据吗?会不会提供方便的单一屏幕结账流程?

 

Google 的研究显示,旅游、零售和金融行业的前 20 强移动网站之间存在着较大差距。金融网站的可用性最差,其中 30% 的金融网站没有适用于移动端的网页。

 

最重要的是,随着转化路径的一步步深入,可用性将进一步降低。虽然企业会对主页设计和网站导航进行投资,却常常会忽略产品页面或转化页面,例如注册页面或结账页面。

 下一步举措 

良好的移动体验需要整个企业协同合作。以下是一些实用小贴士:

  尝试 testmysite.withgoogle.com,这个简单易用的工具提供了移动网站的基本性能指标。此外,还可以在 webpagetest.org 上测试网站的加载时间。

  查看《移动网站设计原则(Principles of Mobile Site Design)》和《移动应用程序用户体验原则(Mobile App UX Principles)》,并分享给网页开发团队。

  在移动网站或应用程序中利用分析和转化跟踪来监测用户行为,了解用户会在哪个环节下线。

  与网页开发团队探讨利用新技术来提升网站速度。